Mis en place dans le cadre de la refondation nationale des urgences et confirmé lors du Ségur de la santé, le Service d’accès aux soins (SAS) constitue aujourd’hui un élément clé de l’organisation des soins. Son ambition : offrir à chacun une réponse médicale rapide et adaptée, en évitant les passages inutiles aux urgences.

Un accès simple : composer le 15

Depuis le 2 octobre 2023, le SAS fonctionne dans le Puy-de-Dôme. Il est organisé par le CHU de Clermont-Ferrand, en lien avec le SAMU 63, l’association SAS 63 ambulatoire, le SDIS 63, les professionnels de santé du territoire, avec le soutien de l’ARS et de la CPAM.

L’accès se fait directement en appelant le 15.

• Un Assistant de Régulation Médicale (ARM) évalue d’abord la situation.

• Si l’urgence n’est pas vitale, l’appel est transmis à un médecin généraliste régulateur.

  Ce dernier peut :
  ✔ donner un conseil médical,
  ✔ prendre un rendez-vous rapide (sous 48 h) auprès d’un professionnel de santé,
  ✔ orienter vers une structure de soins non programmés,
  ✔ orienter vers les urgences.

Chaque fois que cela est possible, la consultation est organisée chez le médecin traitant, ou à défaut auprès d’un praticien proche du domicile, grâce à un réseau de professionnels volontaires.

Une organisation territoriale renforcée

Le SAMU 63 et ses partenaires ont réorganisé leur activité, renforcé les équipes et modernisé leur plateau technique afin d’assurer un service performant pour les habitants.
Le SAS 63 s’appuie aussi sur un large réseau d’acteurs locaux : URPS, infirmiers libéraux (notamment via le projet “Service infirmier d’orientation”), CPTS, MSP, CLS, CDS, CNSP, associations médico-sociales, ainsi que pharmaciens, ambulanciers et la faculté dentaire.

Des résultats déjà très encourageants

Le SAS 63 montre une efficacité notable :

• Une grande part des appels se résout par un simple conseil médical, évitant une consommation de soins inutile.

• Seuls 15 % des appels nécessitent finalement une orientation aux urgences.

• Les consultations en médecine libérale augmentent, preuve de l’adhésion des professionnels et de la bonne intégration du dispositif.

Un service qui améliore le parcours de soins

En orientant les patients vers la bonne réponse médicale au bon moment, le SAS 63 :

• facilite l’accès aux soins de proximité,

• allège les services d’urgence,

• améliore l’expérience des patients,

• et renforce la coordination entre les professionnels du territoire.

Le SAS 63 est désormais un acteur essentiel pour répondre efficacement aux besoins de santé des habitants du Puy-de-Dôme.